社会

把心贴近服务对象 ——记襄阳经开区税务局纳税服务科负责人肖博

作者: 2019-07-26 我要评论

通讯员 樊体亚 刘俊丰 全媒体记者 闵佳 近日,在东津新区组织的企业代表座谈会上,16家企业代表纷纷为襄阳经开区税务局纳税服务工作点赞。民发集团财务经理贾松...

通讯员 樊体亚 刘俊丰 全媒体记者 闵佳

近日,在东津新区组织的企业代表座谈会上,16家企业代表纷纷为襄阳经开区税务局纳税服务工作点赞。民发集团财务经理贾松说:“我跟各个部门打交道这么多年,经开区办税大厅的优质服务给我留下了深刻的印象。”

谁能想到,这个受到点赞的大厅掌舵人,是一位仅上任几个月的年轻干部……

岗位可以变,入党的初心永不变

2009年进入税务系统工作的肖博,虽然工作时间不算长,却已历经税源管理、税政管理、政策法规、稽查评估、人事教育等多个岗位,既学专项业务、又练综合能力,先后5次被评为业务能手、青年岗位能手,荣记个人三等功1次,还入选了第一批市局内部专业法律人才库。

2018年,是肖博生命中的重要时段。在这一年,经党组织批准,他成为一名中国共产党预备党员。

同样是在2018年,国税、地税合并,肖博有幸亲历了这一历史性时刻,同时也收到一个全新任务:担任新税务机构纳税服务科负责人。

岗位调整对肖博而言,是一个严峻的考验。他深知,正值机构改革、政策调整、大厅搬迁之际,正值东津新区大发展的关键时期,未来业务性质和业务量将出现重大变化。

负责大厅工作,还真是一个“烫手山芋”。这场“硬仗”,他究竟敢不敢打?

肖博虽然表态接受了组织的安排,但内心仍然忐忑不安,他后来回忆:“当时也经历了几天的思想斗争,害怕自己完不成任务,不敢挑重担。但转念一想,我是一名预备党员,入党的初心就是为人民服务,应该勇于接受考验。”

心中有信念,步伐就会迈得格外坚定。

东津新区位置偏远,就餐难、休息难、出行难等一系列问题困扰着大厅工作人员。工作条件艰苦了,工作量却大幅增加,无形中增加了大家的心理负担和生活负担,有几名外聘人员找肖博谈心,甚至表达了离职的念头。

怎么才能让大家拧成一股绳?肖博绞尽脑汁,决定先尽力解决现实问题。

他多次向领导汇报,协调解决了干部就餐、休息场所问题;他跟大厅干部逐一谈话,帮助大家减轻心理负担,解决思想问题。

每天早上六点多,肖博告别熟睡中的妻儿,登上公交车;晚上下班到家时,往往已经是八九点钟。

在上任的第一天,肖博就将自己的电话对外公开。翻开他的工作记录本,一下午就有十多个咨询记录,包括申报纳税、发票申领、减税降费优惠政策等。“所有问题,我都一一记录下来,以便跟踪服务。”肖博介绍。

肖博带动影响着大家,办税大厅形成了团结奋进、积极向上的工作作风。干部姚一娜、王朝阳等人把“家”搬到了宿舍,周一到周五全程坚守在工作岗位上;老大姐刘滨坚守工作岗位,于2019年荣获襄阳五一劳动奖章。

无论业务量增加多少,服务质量一点都不能降

正在起步阶段的东津新区,招商入驻企业大多处于前期建设阶段,还未形成规模税源,办税服务厅的主要工作量来自建安房地产带来的项目部预缴和契税业务。据统计,东津世纪城有1万套房屋已经或者正在交付,未来可能还有2万多套房屋将会陆续交付。从2018年下半年开始,个人购房契税业务呈现“井喷”状态。

据办税人员介绍,现在每天的业务量,较2016年增加了5倍。有时候早上刚上班,大厅就排起了长龙。一些购房人因排队太久找肖博抱怨、反映情况,这引起了他的思考。“业务量增加了,服务质量不能降!”为了让纳税人少排队快速办,肖博报请分管领导,与各大房地产企业相关部门协调,提前发放契税办理指南,引导业主分批预约错峰办理,有效缓解大厅拥堵情况。

为防止纳税人一件事情多头跑,肖博除了安排大厅干部严格履行首问负责制、实行AB岗、相互审核资料外,还亲自当起了咨询辅导员,只要有空闲时间,就在大厅窗口解答纳税人的疑问、帮助检查资料。“你们办税怎么这么麻烦,我60多岁了,大老远从武汉过来,还让我再跑一趟?”今年3月的一天,正在埋头写报告的肖博被前台的争论声打断。

经过沟通得知,这名曹姓的老太太是原国营102厂的老职工,已定居武汉,原厂里老宅拆迁后安置在东津,这次特意回襄阳办理契税手续。“您别急,我给您拿份办税一次性告知单,我们一样样来对。”肖博给老人递过一杯水,帮忙整理起来,可是资料中确实没有发现房产证复印件。“我临走之前还让儿子核对了资料,怎么可能少呢?一定是你们弄错了。”老人着急了。

有没有可能夹在其他资料里面了?肖博一份份翻开老人的办税资料。果然,因为老人的资料比较多,房产证复印件夹在了购房合同中间。问题解决后,肖博立刻取号请前台办好了相关手续,老人满脸笑容地离开了。

刚刚组建的大厅设施简陋、人员短缺,对纳税人提出的诉求,肖博和同事们积极开动脑筋,尽最大努力去实现。为满足自助办税需求,积极协调将自助区电脑由2台增至8台,同时派专人在现场辅导;针对有些纳税人常忘带数据线的问题,在每个自助终端都配备了数据线;针对有纳税人反映找不到大厅地址,肖博与相关部门多方协调,在路口显著位置设置了多块指示牌……

一番努力得到了群众的认可,现在办税厅有了一批纳税“粉丝”,即使居住地在其他区,也会选择到东津大厅办理。“这里服务好,办事快。在这儿办税,我们心里舒坦。”深圳风神物流襄阳分公司会计杨俊由衷地说。

从外行到内行,他只用了一个月

国税、地税合并后,一改以往各自办理所属业务的局面,一厅通办、一窗通办成为基本要求。然而,大厅前台大多是聘用工作人员,对新的业务不熟悉。肖博接手大厅的短短一个月内,窗口人员先后出现两起工作失误,受到领导批评。

如何立足现有条件,提高人员素质,提升办税效率,这是摆在肖博面前的一道难题。

打铁还需自身硬。肖博深知,作为大厅负责人,如果不熟悉业务,就没办法掌控全局,也不能让大家信服。

为尽快适应新的岗位,他一面努力学习纳税服务知识,研究最新税收政策,掌握工作流程,一面虚心向兄弟单位和本单位有经验的老同志请教,短短一个月内,他先后记录学习笔记一万多字,并在下班后反复操作检验,快速成长为纳税服务方面的行家里手。

为了让大厅的同事尽快掌握新知识,他让大家结成对子,采取老带新、一对一指导、跟班学习、轮岗实操等方式,安排刘滨、王梦夕两位骨干分别担任年轻工作人员原国税和原地税业务的指导老师,带着他们亲手办理一笔笔申报、打印出一张张税票,利用工作空暇总结经验、取长补短,3名新人很快成长起来。“我的办税速度又提高了,办理实名认证越来越熟练,掌握了3种认证方式呢!”叶巧巧开心地说。

业务能力的提升,带来的是工作思路的拓展。

皇冠线上娱乐责编

1.本站遵循行业规范,任何转载的稿件都会明确标注作者和来源;2.本站的原创文章,请转载时务必注明文章作者和来源,不尊重原创的行为我们将追究责任;3.作者投稿可能会经我们编辑修改或补充。

相关文章
  • 襄阳:垃圾分类从娃娃抓起

    襄阳:垃圾分类从娃娃抓起

  • 解放西路社区庆祝建党98周年

    解放西路社区庆祝建党98周年

  • 大庆西路社区举办“三安行动”退伍军人

    大庆西路社区举办“三安行动”退伍军人

  • 3名先进个人、2个先进群体 一批见义勇

    3名先进个人、2个先进群体 一批见义勇